为进一步提升CIS系统服务响应能力与用户体验，近日，在华新城燃科创信息分公司的全程指导下，铭石公司顺利完成CIS客服信息系统全流程迁移与智能化升级。
此次迁移升级过程历时六个月。项目启动后，铭石公司迅速成立工作组，通过商务谈判、环境准备、硬件准备、物联网平台迁移、系统功能调试、数据清理和迁移等环节，最终实现整体迁移。为保障20万余名用户及800余工商户数据安全过渡，并完成全域信息整合，铭石公司及时组织一线员工开展理论与实操培训，涵盖工单派发、移动端操作等内容，有效提升岗位应用能力。
CIS客服信息系统智能化升级以数据集成、数据服务、问题发现能力建设为核心，将信息建设与规范化管理进行一体化融合，全面提升城镇燃气全产业链、全流程的安全监管能力。新系统以客户为中心展开服务流程与业务流程规划设计，通过多种渠道与客户进行服务信息互动，全面提升服务效率，规范服务流程，满足广大燃气客户需求。系统上线后，还将大大提升企业市场拓展能力、客户管理能力、渠道运营能力、资源协同能力以及数据管理能力。
下一步，铭石公司将持续优化系统功能，融合无人机巡检与智能表具数据，构建“自动预警—智能派单”全链路机制，持续筑牢燃气安全防线。
