据能源圈了解到，今年，新疆乌鲁木齐供电公司大力推进现代智慧配电网建设，开展配电网运检提升活动，推进配电自动化自愈全覆盖，提高配电网智能化水平。

截至目前，乌鲁木齐供电公司累计推送主动服务工单6.69万件，报修工单同比压降3.19%，基层供电服务人员抢修接单、到场时间同比分别缩短23.5%、16.89%。

完善机制 高效管理

2019年以来，乌鲁木齐供电公司推动营配末端融合，不断提高供电服务质量。随着乌鲁木齐配电网规模越来越大，服务压力也随之增大。完善配电网工作机制、优化业务流程成为该公司持续推进卓越供电服务指挥体系建设的重要手段之一。

为同步提升配电网运维管理水平，乌鲁木齐供电公司以提升供电可靠性为主线，建立检修计划前置审核会、检修方案审查会、计划平衡会三级工作机制，组织运检、方式、继保、自动化等配网全专业逐项参与工作计划审核。各专业人员从配网规划源头把控配电网项目储备和推进情况，统筹管理配电网缺陷治理工作。

截至目前，乌鲁木齐供电公司10千伏线路故障异常次数同比压降13.36%，报修工单同比压降2.35%，全口径供电可靠率达99.9493%。

智慧应用 精准运维

今年年初以来，乌鲁木齐配电网在全疆范围内首次完成配网自愈、一键顺控快速倒负荷、远方下装定值、故障录波四项高级功能仿真实验。截至目前，乌鲁木齐供电公司已累计投运配电自动化终端3608台，馈线自动化功能覆盖线路由16条提升至375条。当地配电自动化主站已具备一键合环、缺陷自动统计、无纸化台账、故障综合研判、图形浏览、实用化指标统计、设备告警查询、信息通知、全覆盖监控等功能，基本完成配电自动化常规管控工作的数字化升级，大幅提升基层日常运维效率。

乌鲁木齐供电公司针对部分低压配电台区感知能力薄弱、三相不平衡、低电压等问题，试点建设、投运奇台路、大巴扎等区域的21个数字化配电网智慧台区，实现低压故障自愈、配变智能调容调压、分布式储能和充电桩柔性控制等功能。

“以往发生故障跳闸时，我们需要核对涉及每条线路的运行方式、负荷及缺陷，并逐一通知运维人员到现场操作。现在只需要一键点击，就能完成负荷转供。”配网调控班成员闫博文说。

乌鲁木齐供电公司针对运维人员紧张、运维压力大等问题，在设备管理系统（PMS3.0）构建配网电缆数字化管理平台，建设设备概况、在线监测、线路巡检、综合分析等6大功能模块。该公司通过对“电网一张图”资源调用、电缆井监测终端数据分析告警，建立电缆以及通道的状态监测和全域管控，实现电缆的全寿命周期监测。

今年年初以来，乌鲁木齐供电公司全面开展合环倒负荷操作，应用潮流校核模块，开展合环潮流校验，配置解环点开关解环定值，实现自动解环，确保合环倒负荷的安全性。截至目前，该公司配电网各类检修和计划工作大多采取合环操作，配网线路合环转供操作816次（占比97.72%），减少电量损失368.85万千瓦时。

服务升级 体验焕新

为进一步提升供电服务质量，乌鲁木齐供电公司通过建立停电风险、工单管控、系统检修多维度预警体系，应用配网感知系统、供电服务指挥系统、“疆电秒感”技术、机器人流程自动化（RPA）等功能，智能研判停电设备，自动生成主动抢修工单，设立“红橙黄蓝”四级预警响应。

同时，乌鲁木齐供电公司推广“疆电助手”智能微信客服，实现“724”小时群消息监控、精准定向群发，主动发现客户用电问题，超前处置用电诉求，及时宣贯最新供电政策。该公司聚焦95598、12345、“网上国网”、供电营业厅等全渠道、全业务工单受理情况，实现客户诉求线上化、数字化、互动化。同时，该公司对客户的意见、投诉、重复诉求主动开展回访，详细了解客户诉求处理情况及满意度。

截至目前，乌鲁木齐供电公司95598业务客户满意率达99.89%，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。